در دنیای فروش جواهرات، درک مشتریان برای موفقیت بسیار مهم است. آیا مشتریان خود را می‌شناسید؟
با اینکه مشتری‌ها تنوع رفتاری و اخلاقی و غیره دارند، می‌توان آنها را به چهار مدل اصلی دسته بندی کرد:
- مشتریان مبتنی بر قیمت
- مشتریان مبتنی بر ارتباط گیری
- مشتریان مبتنی بر ارزش و کیفیت
- مشتریان مبتنی بر نیاز
این دسته بندی می‌تواند بینش ارزشمندی در مورد رفتار خرید آنها ارائه دهد و به شما کمک کند تا رویکرد فروش خود را تنظیم کنید. در ادامه به بررسی این انواع مشتریان می‌پردازیم و نکاتی را برای فروش موثر به هر یک ارائه می‌دهیم.
مشتریان مبتنی بر قیمت
خریداران قیمت، مشتریانی هستند که اساساً بر مبنی هزینه هدایت می‌شوند. تلاش آنها برای بهترین معامله اغلب باعث می‌شود کمتر به برند وفادار باشند. آنها قیمت‌ها را در میان خرده فروشان مختلف مقایسه می‌کنند تا مطمئن شوند که مقرون به صرفه ترین گزینه را انتخاب کنند.
در کسب و کار جواهرات، به دلیل ارزش بالای مرتبط با اقلام جواهرات، جذابیت برای خریداران قیمت می‌تواند چالش برانگیز باشد. با این حال، این بدان معنا نیست که آنها غیرقابل دسترس باشند. ارائه اقلام با قیمت رقابتی، تخفیف‌ها و معاملات می تواند این نوع مشتری را جذب کند. مجموعه‌ای از قطعات مقرون به صرفه را در نظر بگیرید که کیفیت را به خطر نمی اندازند.
علاوه بر این، ارتباط شفاف در مورد ارزش واقعی و دوام محصولات شما می‌تواند به خریداران قیمت کمک کند تا خرید خود را توجیه کنند.
مشتریان مبتنی بر ارتباط گیری: پرورش اعتماد و وفاداری
خریداران رابطه‌ای برای پیوندی که با یک برند یا فروشنده ایجاد می‌کنند ارزش قائل هستند. آنها از خدمات استثنایی مختص مشتری قدردانی می‌کنند و اگر احساس کنند نیازهایشان برآورده شده و با آنها خوب رفتار می‌شود، به مشتریانی مکرر تبدیل می‌شوند.
برای پاسخگویی به خریداران ارتباطی، سعی کنید خدمات استثنایی به مشتریان ارائه دهید. که این شامل درک اولویت‌های آنها، راهنمایی آنها در طول مسیر خرید و ارائه خدمات پس از فروش است. اجرای یک برنامه وفاداری، ارسال پیام های شخصی در مناسبت های خاص، یا ارائه خدماتی مانند تمیز کردن و نگهداری جواهرات می‌تواند تاثیر گزار باشد.
به یاد داشته باشید، تجارت جواهرات فقط فروش یک محصول نیست، بلکه فروش یک تجربه است.
مشتریان مبتنی بر ارزش و کیفیت: ایجاد تعادل میان کیفیت و قیمت
ارزش خریداران به دنبال بهترین تعادل بین هزینه و کیفیت هستند. اگر ارزش محصول را بالا بدانند، مایل به پرداخت مبلغ بیشتر هستند. آنها معمولاً به خوبی آگاه هستند و قبل از خرید تحقیقات گسترده‌ای انجام می‌دهند.
برای جذب آنها، باید ارزش محصولات خود را قانع کننده نشان دهید. می‌توانید به آنها در مورد مهارت‌های ساخت، طول عمر و جذابیت جواهر توضیحات کامل بدهید. ارائه ضمانت نیز می‌تواند آنها را نسبت به ارزشی که به دست می‌آورند اطمینان دهد.
مشتریان مبتنی بر نیاز: برآوردن نیازهای خاص
خریداران مبتنی بر نیاز یک نیاز واضح و فوری دارند. اگر محصولی نیاز فوری آنها را برآورده کند، ممکن است کمتر نگران قیمت، رابطه یا ارزش کلی باشند. این مشتریان ممکن است به دنبال جواهرات خاصی برای یک مناسبت یا طرح خاصی باشند که در نظر گرفته اند.
برای پاسخگویی به خریداران مبتنی بر نیاز، طیف گسترده‌ای از اقلام جواهرات و توانایی ارائه درخواست‌های سفارشی می‌تواند سودمند باشد. زمان پاسخگویی سریع و خدمات کارآمد نیز برای این مشتریان که اغلب محدود به زمان هستند بسیار مهم است.
هر نوع مشتری نیازها و ترجیحات متفاوتی دارد و درک این موارد می تواند سطح فروش و رضایت مشتری شما را به میزان قابل توجهی افزایش دهد.
با این حال، به یاد داشته باشید که این دسته بندی ها سفت و سخت نیستند. یک مشتری منفرد ممکن است بسته به موقعیت خود ویژگی های چند نوع را نشان دهد.
کلید موفقیت در خرده فروشی جواهرات، پذیرش تنوع مشتریان است. با درک انواع مختلف مشتریان و انطباق رویکرد خود بر این اساس، می توانید اطمینان حاصل کنید که هر مشتری از خرید خود احساس درک، ارزشمندی و رضایت می کند. چه آنها به دنبال بهترین معامله، یک رابطه قابل اعتماد، ارزش عالی یا یک قطعه خاص باشند، شما برای برآوردن نیازها و انتظارات آنها مجهز خواهید بود.
